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天貓電器城聯合知名家電品牌發布服務宣言 - 新華網廣西頻道
Mar 29, 6:40AM
近年來，電商平臺發展迅猛，在網購的衝擊下，家電市場正從“渠道為王”向“品質為王”、“服務為王”轉變，而隨著網購家電物流問題等服務問題的頻現，服務的重要性再一次凸顯。
家電網購市場發展迅猛服務需“隨行”
天貓電器城的成長，是我國家電網購市場的一個代表和縮影。
天貓電器城總經理譚飆介紹稱，天貓電器城于2010年正式上線，第一年的年度交易額為50億元，2011年即達到200億元，至2012年已經超過500億元，其增速遠超當初設計這個市場時的預期。以雙十一期間，天貓電器城的表現為例，2010年雙十一，天貓電器城的交易額為1億元，2011年達到4億元，2012年雙十一，天貓電器城的交易額超過28億元，譚飆說，2012年11月11日，以天貓為代表的阿裏巴巴平臺，總交易額超過190億，而據測算，11月中國大陸消費市場的日均消費總額約為600億元，“也就是在那一天，阿裏巴巴平臺的交易額佔據了社會消費總額的30%，這個記錄在全球范圍可能只有我們自己可以超越”。
數據是顯性的，但在輝煌數據的背後，是天貓電器城多年來對“消費者購買之後”服務的持之以恒的提升。譚飆說：“我們整個交易環節把增值售後、延長保修等一係列增值服務嵌套在每個訂單行為周期中，通過給消費者創造衍生的附加值，解決他們購買之後的問題，同時我們還做了資訊導購電話等設計”。他說，在一個專業化的開放市場裏面，天貓電器城對後臺體係建設所付出的心血和經歷遠遠比大家看到的頁面要多的多。
“服務”詬病頗多 完善服務體係刻不容緩
天貓商城對“隱性”努力的執著，源于他們了解到服務對于家電網購的重要性。
據中國消費者協會此前公布的數據顯示，2012年，我國消協組織受理的網絡購物投訴近2.05萬件，佔全國銷售服務投訴量的52.4%，超過了一半。其中，家電網購服務，特別是大家電網購服務的服務一直飽受批評，屢次成為3‧15期間社會上的熱點話題。
華生交電集團總經理何臻卉說，家電電子商務中，小家電產品的比重很大，有數據顯示，網購市場中小家電產品幾乎佔據了半壁江山，“為什麼大家電佔比那麼低?因為售後，因為安裝，因為維護，同時還有另外一組數據：2012年電子類商品投訴率，最高的是網購，佔到52.3%。這些數據說明電子類商品的網購售後問題很嚴重，是我們廠家和電商最頭疼的問題。”何臻卉說：“我認為，渠道最大的優勢不僅僅是品牌，還應該有我們的售後、我們的服務。”
鑒于售後問題的重要性，並為表達完善網購家電售後體係的決心，日前，在中國家電協會的指導下，天貓電器城聯合海爾、艾歐史密斯、美的、海信、飛利浦、創維、九陽、蘇泊爾、科沃斯等國內外知名家電品牌在日前舉行的“首屆中國家電渠道商大會”的現場共同做出服務承諾——
“我們繼續秉承以消費者需求為己任的理念。不斷完善平臺服務體係，給予用戶超出期望的購物體驗。今天各品牌與天貓站在了一起，就是為了完成這個目標——用服務感動消費者!將心注入，決勝服務，我們在行動!”
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標準缺失效果難測美容小家電賣的是“概念” - 新華網
Mar 29, 6:50AM
常言道“沒有醜女人，只有懶女人”，而科技時代的到來卻讓愛美的女人也可以“偷懶”了，從電動睫毛夾、洗臉機、蒸臉機到超聲波美容儀、電動去黑頭吸管，各種各樣的美容小家電在市場上悄然興起，以鋪天蓋地的華麗辭藻來說服愛美的女人們“偷懶不是罪”。
然而，盡管這些美容小家電花樣百出，價格不菲，但其效果究竟如何，卻仍需打一個大大的問號。業內人士提醒消費者，美容小家電市場方興未艾，相關監管尚顯空白，為自己的身體健康考慮，消費者們在選用時還須多問幾個“為什麼”。
概念營銷使得銷售火爆
悄然間，美容小家電已經成為“美麗”消費市場的新寵，各種花樣也層出不窮。從使用效果的角度，除潔膚這樣的基本功用之外，許多美容小家電還宣稱可以“深層清潔”、“去除黑頭”、“預防痘痘”、“防止肌膚幹燥”，甚至可以“解決皮膚出現的松弛、細紋、暗黃等問題，抵抗肌膚衰老”，種種宣傳甚是誘人。
此外，還有不少產品打出“高科技牌”，各種高科技詞匯令人費解。例如，號稱使用“納米技術”達到皮膚保濕、美容的目的；號稱運用“離子技術”可“通過離子導入和導出功能，加強皮膚的新陳代謝，排出毒素和殘留物。配合導出精華素，還可以將隱藏在肌膚深處的化粧殘留物吸出，減少皮膚色斑、老化等問題”。
拉大明星來壯聲勢的也不在少數：一款微波拉皮儀被宣傳稱是好萊塢明星卡梅隆‧迪亞茨的“閨中密友”，還有一款蒸汽美容儀對外宣傳是大陸演員董潔家中常備的“保養神器”。
伴隨這些誘人的產品描述，一部分美容小家電的價格不菲，但很多消費者還是趨之若鶩。在松下美容小家電專櫃，蒸面器的價格最低數百元，最高將近四千元。淘寶上銷售的一款臺灣美容儀促銷價是1498元，據稱可洗臉、潔面、拉皮、蒸臉、吸黑頭、祛皺、祛斑等多效合一，一個月就銷售了93件。另外一款促銷價1250元的嫩膚儀，一個月內就銷售了72件。淘寶網上一款價格299元的“彩光超聲波離子家用美容儀”算是低價位產品，一月銷量竟然達到了1405件。價格在500元以內的產品屬于中間價位，一般市場銷量都不錯。甚至還有一款價格為3688元的“射頻時光機”，號稱可淡化皺紋，提拉皮膚，盡管價格昂貴，一月銷量還是達到了28件。
使用不當會傷害皮膚
面對美容小家電的火爆行情，業內卻有一些人士開始潑起了冷水。左岸女人網創始人、護膚專家冰寒近日就在微博上公開叫板潔面儀：“潔面儀必須面對一個悖論——如果清潔很給力，勢必要幅度很大且深入地摩擦，那麼弱一點的，敏感皮、薄皮、幹皮肯定難以承受；如果想要讓敏感皮、薄皮、幹皮受得住，勢必動作要輕、深度要淺，也就是清潔就不給力，那用手就能解決了。所以，它只適合部分人的部分情況甚至部分區域。各路神仙可以討論討論。”
也有市民向媒體反映，使用洗臉機後臉部的痘痘、黑頭沒去掉，反而產生過敏、臉部疼痛等。記者網購了一款洗臉機並親身體驗，也感覺到部分區域皮膚刺痛，使用後並未出現宣傳廣告中所標榜的美白、去痘以及去黑頭效果。
對此，皮膚專家指出，一些美容小家電由于採用了冷熱交替、震動等方式，確實能夠幫助毛孔打開，實現更深層次的清潔，促進面部的循環，細微的震動還能起到一定的按摩、清潔作用。但專家同時也提醒，洗臉機的原理是機械原理，作用強度無法智能把握，因此不宜長期使用。油性皮膚、膚質較差的人群可以選擇用毛巾或洗臉機，但要注意使用時的力道和速度。皮膚細膩、易過敏的女性最好不要使用洗臉機，因為粗糙的毛刷和砂石按摩頭會對皮膚產生傷害。
此外，由于美容小家電直接作用于皮膚特別是臉部，因此產品的質量也特別重要。如果選擇品質不佳的美容小家電，發生蒸臉器內部的沸水濺出、電磁輻射、高溫燙傷、弱酸性腐蝕性成分腐蝕皮膚表面角質層等情況，就會對皮膚造成損害。
國內質量標準尚屬空白
盡管美容小家電市場一片勃勃生機，但目前國內市場上美容小家電的品質參差不齊，品牌集中度低，除了傳統小家電廠商松下、美的、超人等品牌之外，很多美容小家電品牌前所未聞，功能和價格也千差萬別，令人難辨其實。
據業內人士透露，約兩三年前，美容小家電首先在日本市場出現井噴現象，同期在美國、德國、法國、西班牙和韓國、新加坡等地創出歷史新高。一些女明星通過微博等個人渠道所發出的推薦，也給美容小家電的“走紅”提供了助力。近年來，日本、美國和歐盟均相繼頒布了美容小家電類產品的質量標準，但在我國，這方面的工作還未正式起步，相關標準處于空白狀態。這導致相關廠家所生產的美容小家電類產品只能暫時沿用周邊類似產品的質量標準，也給部分廠家玩概念、炒噱頭等行為提供了“渾水摸魚”的空間。
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新加坡未來三個月住家電費將上調1.6％ - 新華網
Mar 29, 12:16AM
據《聯合早報》網站報道，未來三個月，新加坡住家電費將上調1.6％。
新加坡新能源服務公司（SP Services）昨天發文告說，因為燃油價格上漲，4月1日至6月30日的電費將從每千瓦小時（kWh）的26.28分（不含消費稅），上調至26.7分。以一間四房式組屋為例，每月電費平均上漲約1.43新元（1新元約合5.1元人民幣）。
這是新加坡住家電費自前三個季度連續下調後，第一次上漲。
這次的電費調整是受到今年頭三個月的燃油價格上升的影響。自1月以來，新加坡燃油價格呈上升走勢，在2月13日達最高峰，為每桶127.5新元。雖然3月價格稍微下降，但1月1日至3月15日的平均燃油價格仍上升2.9％。
文告說，為了滿足上升電力需求和更換老化設施，基礎設施的投資相應增加，因此電力輸送費用（grid charges）同樣上漲。
新加坡新能源服務公司之前指出，新加坡用天然氣發電，而天然氣的價格與燃油價格挂鉤。因此，燃油價格的浮動，會影響我國發電的成本。
除了發電成本，電費也由網絡成本、市場支持服務費及市場管理和電力係統的運行費組成。其中，每千瓦小時的發電成本上升0.2分，網絡成本上升0.27分，市場支持服務費下調0.05分，管理及運行費維持不變。
新加坡新能源服務公司每季根據能源市場管理局的準則調整電費。
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