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限時4天福利品APP家電2折起 - 蘋果日報
May 13, 9:02PM
HoneyWell空氣清淨機17250，原價近萬元福利品直接下殺2折只要1998元。
燦坤3C今(14)日~5/17推「燦坤福利品」APP，集結全台350家門市家電福利品特賣，消費者可線上搜尋並連結到燦坤快8網路商城下訂，或選燦坤指定門市取貨。HoneyWell空氣清淨機原價9990元，下殺2折門市取貨或宅配1998元，大小家電均有5~6折優惠，但數量有限，售完為止，且得先線上付款，無法先檢視瑕疵，但享免費1年收送到廠服務及7天內可退換貨權益。
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山東濟寧家電經營單位將開專用電話對接12315 - 新華網山東頻道
May 14, 8:41AM
為了規范家電市場售後服務經營行為,5月13日下午,山東省濟寧市工商局召集城區20個家電經營單位簽訂了《規范家電經營者售後服務行為行政約談告誡書》,要求家電經營單位嚴格履行家電“三包”服務,將維修項目、配件價格等向消費者明示,並開通與12315熱線對接的專用電話,及時接聽受理12315熱線分流的消費者申訴。
記者從會上獲悉,2012年以來,12315申訴舉報指揮中心共受理家用電子電器類商品申訴266件,佔商品類申訴總量的46%,其中家用電子電器類商品申訴位居前三位的是通訊器材、空調、電視,分別為137件、40件、27件。投訴較為集中的家電銷售及售後服務企業,主要涉及參加會議的20家經營單位。
家電經營單位存在的突出問題主要集中在“三包”問題上,例如在家電商品“三包”有效期內,不按照國家 “三包”規定、與消費者約定或者經營者承諾,承擔免費包修、包換、包退責任；在家電商品“三包”有效期內,不依法提供維修憑證、不如實記錄故障及修理後商品質量狀況、修理後的商品不能達到“三包”規定的使用期限等問題。
由此,工商部門要求家電經營和售後服務企業必須按照國家“三包”規定,向消費者提供有效購物憑證和“三包”憑證,承擔免費包修、包換、包退責任等,並積極受理消費者有關商品和售後服務質量的查詢、投訴,並妥善處理。家電售後服務單位還要建立維修清單制度、服務明示制度,將維修項目、更換配件類別及型號、維修金額、收費標準、配件價格、監督電話等內容向消費者明示。
同時,要求大中型大中型家電經營和售後服務企業中設立“12315消費維權服務站”,並且要求各家電經營和售後服務企業要開通一部與山東省濟寧市工商局12315申訴舉報指揮中心對接的專用電話,及時接聽受理12315熱線分流的消費者申訴。
“要求約談的家電經營單位根據約談的內容,立即展開自查整改,落實約談內容,並在6月20日之前整改完畢。”山東省濟寧市工商局副局長楊福雪說,6月下旬起,濟寧市工商局及所屬分局還將進行專項檢查,對拒不落實約談內容、不提供“三包”憑證、拒絕履行“三包”義務等違法行為,將依法從嚴處理。
各種理由打擦邊球,“三包”服務難落實
“三包”是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。近幾年,家電行業的售後服務成為消費者投訴的“重災區”,其中最突出的問題,就是“三包”服務。
“對于出現問題的手機或其他家電,很多售後人員都會找出各種理由,拒絕提供‘三包’服務。”濟寧市工商局副局長楊福雪介紹,由于消費者對于“三包”規定普遍缺乏了解,給了售後人員可乘之機。“例如手機出現問題,以‘手機入液、進水受潮、曾經摔過等人為原因造成不在三包范圍’拒絕‘三包’,或者維修多次但不開具維修憑證,導致消費者無法按規定換貨。”
楊福雪告訴記者,對于符合退換貨條件的商品,很多售後人員都不會告知消費者,而是直接進行維修,或者以無貨為由進行搪塞。“很多時候一旦手機出現質量問題,經銷商就直接把問題推給廠家,這都是不負責任的行為。”(莊子帆 張林 鮑冰)
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家電節能補貼政策5月底到期廠商活動頻推搶搭末班車 - 新華網
May 14, 12:19AM
新京報插畫/林軍明
節能補貼政策5月底到期，是否延續未明確；賣場、廠商紛紛推出補貼倒計時活動
為期一年的家電節能補貼政策即將在5月底到期，政策是否延續仍未有定論。昨日記者了解到，許多家電廠商和家電賣場已經做好政策不會延續的準備，開始對節能補貼產品展開促銷，搶搭政策末班車。
廠商視同政策不會延續
實施了近一年的家電節能補貼政策將于本月31日到期。去年一年，這項政策對家電產品和銷售市場助動性作用明顯。中怡康研究數據顯示，2012年節能補貼政策帶動3270多萬臺高效節能家電的推廣，拉動消費需求1154億多元。
國美電器相關負責人表示，節能補貼政策的實施對推動整個家電產業結構優化升級起到了重要作用，特別是對彩電產品而言，直接拉動了大中尺寸電視的銷售，彩電行業成為了節能惠民工程中的主要受益大戶。蘇寧電器方面的數據顯示，目前蘇寧渠道黑電節能產品銷售佔比超過90%，空調、冰箱、洗衣機的節能產品銷售佔比均超過75%。
截至昨日，節能補貼政策是否延續、是否有其他新政依然沒有定論。昨日，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，目前來看節能補貼政策延續的可能性不大。此前記者從中國家電協會了解到，協會已于上個月上書三部委，要求取消節能補貼政策。
“距離月底不到20天了，現在還沒有消息，我們就視作政策不再延續了，”昨日，格力電器相關負責人對新京報記者稱。據他介紹，補貼政策的實施，涉及整套供應鏈，包括廠家、上下遊生產商、渠道商、消費者等各個環節，目前還未公布最後決定，多數廠家就視同不會延續。“就算接下來再宣布延續，廠商也無法立刻恢復政策的執行。”該負責人稱。
促銷讓利活動頻推
由于節能補貼是否延續仍沒消息，家電賣場和家電廠商近幾日頻繁推出各種讓利促銷活動，搶搭政策末班車。
昨日記者從北京國美了解到，國美已經聯合索尼、夏普、三洋等國內外知名彩電品牌在5月10日至31日開啟節能補貼倒計時活動，最高補貼2000元。此外記者了解到，大中電器也于5月10日展開了三重補貼活動。蘇寧電器近期也將把節能補貼政策和賣場促銷相結合。
除了賣場，家電廠商的讓利更為具體。昨日，海信電器表示將于本月24日在北京啟動“節能補貼收官，以舊換新重現”雙重補貼活動，最高補貼800元。其中，海信55英寸VIDD TV雙重補貼後售價為10190元，32英寸藍光LED雙重補貼後售價1320元。海信電器北京分公司總經理宋海燕稱，除了節能補貼，24日當天海信將專門拿出200萬元進行“以舊換新”活動。
此外，記者昨日從格力北京分公司了解到，格力將于5月17日到19日，啟動節能補貼和廠商補貼雙重補貼，最高讓利2000元，主要涉及三款高端型號。
不只是線下渠道，昨日記者登錄蘇寧易購發現網站已經打出“節能補貼錯過就不再擁有”的宣傳語，京東商城則在產品圖上標示“節能補貼×××元”的紅色標簽。（記者李媛）
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